Privacy Policy

Last updated: 21 August 2025

1) Wer wir sind (Verantwortlicher für die Datenverarbeitung)

Die PlayVR Funpark GmbH („PlayVR“, „wir“, „uns“, „unser“) betreibt ein standortbasiertes Virtual-Reality-Entertainment-Center sowie die dazugehörigen Websites.

Rechtsträger: PlayVR Funpark GmbH
Geschäftsadresse: Albert-Schweitzer-Gasse 6/Top 203+204, 1140 Wien, Österreich
E-Mail (Datenschutz): office@playvr.at

Diese Richtlinie erklärt, wie wir personenbezogene Daten erheben, nutzen, weitergeben, speichern, sichern und übertragen, wenn Sie

unsere Websites besuchen,
unser Center betreten,
unsere VR-Erlebnisse nutzen oder
anderweitig mit uns interagieren.

2) Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

Online: playvr.at (und Subdomains), Buchungs-Widgets, Kundenportale und Support-Kanäle.
Vor Ort: Kassensysteme (POS), Check-in-Tablets, Gäste-WLAN, VR-Spiel-/Simulatorsysteme sowie Event-Medien.
Kommunikation: E-Mail/SMS/Telefon/Chat, Umfragen, Werbeaktionen und Gewinnspiele.

Wenn eine Veranstaltung unter der Marke PlayVR von einem Partnerstandort ausgerichtet wird (jetzt oder in Zukunft), kann dieser Standort für seine eigenen Abläufe (z. B. lokale Buchungen) als eigenständiger Verantwortlicher handeln. PlayVR kann dabei als Auftragsverarbeiter für die von uns bereitgestellte Software auftreten. In solchen Fällen gelten zusätzlich die jeweiligen Datenschutzhinweise des Partnerstandorts.

3) Welche Daten wir erheben & warum

Bei PlayVR minimieren wir die Datenerhebung. Wir erfassen nur jene Informationen, die notwendig sind, um ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu ermöglichen:

Website-Cookies

Unsere Website verwendet eine kleine Anzahl an Cookies, um sicher und zuverlässig zu funktionieren.
Dazu gehören notwendige Cookies (für Sicherheit und Systemleistung) sowie eingeschränkte Analyse-Cookies (um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen).
Wir verwenden Cookies, die für die Bereitstellung der Website erforderlich sind (notwendige Cookies), auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO („Vertragserfüllung“). Analyse-Cookies werden ausschließlich auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO („Einwilligung“) eingesetzt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Cookie-Richtlinie.

Zahlungen vor Ort

Wenn Sie an unserer Kasse bezahlen, verarbeitet das Zahlungssystem Ihre Transaktion sicher.
Wir erheben oder speichern Ihre persönlichen Daten nicht über das hinaus, was für die Quittung erforderlich ist.
Wir verarbeiten die Transaktionsdaten auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO („Vertragserfüllung“).

Kundenfeedback

Wir laden Sie eventuell ein, Ihre Erfahrungen über eine kurze Umfrage in unserem Shop oder über eine Google-Bewertung zu teilen.
Umfragen sind anonym.
Google-Bewertungen sind mit Ihrem eigenen Google-Konto verknüpft.
Die Verarbeitung von Kundenfeedback erfolgt auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO („berechtigtes Interesse“).

Simulator-Nutzungsdaten

Unsere Systeme zeichnen automatisch auf, wie oft jeder Simulator und jedes Erlebnis genutzt wird.
Dies hilft uns, unsere Geräte zu warten, unsere Services zu verbessern und zu verstehen, welche Spiele am beliebtesten sind.

Die Daten werden ausschließlich aggregiert erfasst und niemals einzelnen Besuchern zugeordnet.

4) Rechtsgrundlagen (Art. 6 DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur dann, wenn eine gültige Rechtsgrundlage nach der DSGVO vorliegt:

Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Leistung – zum Beispiel die Verarbeitung Ihrer Zahlung, damit Sie unsere Simulatoren nutzen können.

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen nach österreichischem Recht, etwa im Bereich Steuer- und Buchhaltungsvorschriften.

Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Um unsere Systeme sicher zu halten, unsere Geräte zu warten und unsere Services zu verbessern (z. B. durch die Auswertung der Simulator-Nutzung).
Diese Tätigkeiten erfolgen stets unter Abwägung mit Ihren Rechten und Freiheiten.

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Für optionale Aktivitäten wie Marketing-E-Mails, Umfragen oder Cookies, die nicht unbedingt erforderlich sind.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

5) Kinder & Minderjährige

In Österreich können Kinder ab 14 Jahren ihre eigene Einwilligung für digitale Dienste (z. B. Cookies oder Online-Kontakt) erteilen. Für Kinder unter 14 Jahren muss die Einwilligung von einem Elternteil oder gesetzlichen Vertreter erfolgen (GDPR Hub).

Bei PlayVR sind einige unserer Simulatoren ab 6 Jahren geeignet, die meisten Erlebnisse werden ab 8 Jahren empfohlen. Jüngere Besucher müssen stets von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden, der die volle Verantwortung für ihre Teilnahme übernimmt.

6) Cookies, SDKs & Online-Tracking

Unsere Website verwendet nur eine begrenzte Anzahl an Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, um die Seite sicher und zuverlässig bereitzustellen.
Gemäß DSGVO und der EU-ePrivacy-Richtlinie sind ausschließlich technisch notwendige Cookies immer aktiv. Nicht-essenzielle Cookies (wie Analyse-Cookies) werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt, die Sie jederzeit widerrufen können.

Verwendete Cookies:

XSRF-TOKEN – schützt die Website vor Cross-Site-Request-Forgery-Angriffen (essentiell). Diese Cookies sind temporär und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen.
hs – Sicherheits-Cookie (essentiell). Diese Cookies sind temporär und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen.
bSession – misst die Systemleistung (essentiell). Diese Cookies sind temporär und werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht.
server-session-bind – Sitzungsverwaltung (essentiell). Diese Cookies sind temporär und werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen.
vSession – identifiziert eindeutige Besucher und verfolgt Sitzungen. Laut Cookie Database (Cookie.is) läuft dieses Cookie nach ca. 400 Tagen ab (etwa 13 Monate).

Wir verwenden keine Drittanbieter-SDKs oder Werbetracker.

(Quellen: European Commission – Cookies, GDPR.eu – Cookies)

7) Aktionen, Gewinnspiele, nutzergenerierte Inhalte & Social Media

Von Zeit zu Zeit kann PlayVR Werbeaktionen, Kampagnen oder Gewinnspiele durchführen – entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit dem Auhof Center oder anderen Partnern. Die Teilnahme ist stets freiwillig. Wenn Sie teilnehmen, können wir grundlegende Kontaktdaten oder Antworten verarbeiten, um die Aktion zu verwalten, Gewinner auszuwählen und Preise zuzustellen.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO („berechtigtes Interesse“) oder Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO („Vertragserfüllung“).

Wir können Fotos und Videos im PlayVR aufnehmen, um diese auf unseren Social-Media-Kanälen (Instagram, TikTok, YouTube) oder in den Newslettern des Auhof Centers zu veröffentlichen. Wenn Sie auf solchem Material erkennbar sind, veröffentlichen wir es nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und die Entfernung erkennbarer Inhalte verlangen.

Wir verlangen oder fördern nicht, dass Kunden persönliche Fotos oder Videos direkt auf unsere Website hochladen. Wenn Sie PlayVR jedoch öffentlich in sozialen Medien markieren oder erwähnen, können wir Ihre Inhalte im Rahmen der Nutzungsbedingungen dieser Plattform teilen oder weiterveröffentlichen.

PlayVR wird Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne Ihre Einwilligung für Werbe- oder Marketingzwecke nutzen. Sie können Marketing-Mitteilungen jederzeit abbestellen.

8) Weitergabe an Dritte (Auftragsverarbeiter & Partner)

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies erforderlich ist – und stets im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO. Zu den Kategorien von Dritten, an die Daten übermittelt werden können, gehören:

Zahlungsanbieter – Wenn Sie mit Karte bezahlen, wird Ihre Transaktion direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Dieser handelt als eigenständiger Verantwortlicher und verarbeitet Ihre Daten gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinien. Barzahlungen beinhalten keine personenbezogenen Daten.
Website- und Hosting-Dienste – Unsere Website wird über Wix betrieben und gehostet. Wix verarbeitet technische Daten und Cookie-Daten in unserem Auftrag.
Analyse- und Werbedienste – Wir nutzen Google Analytics, um den Website-Traffic zu verstehen, sowie Google Ads für Online-Werbung. Diese Anbieter können Nutzungsdaten gemäß ihren eigenen Datenschutzpraktiken verarbeiten.
Geschäftspartner für Aktionen – Wir können Marketingmaterialien (z. B. unser Logo, Designs oder Werbeinhalte) mit dem Auhof Center und nahegelegenen Partnergeschäften für gemeinsame Kampagnen oder Newsletter teilen. Zukünftige Kooperationen mit Tourismus- oder öffentlichen Partnern können ähnliche Datenweitergaben umfassen, die stets auf den jeweiligen Werbezweck beschränkt bleiben.
Behörden und gesetzliche Verpflichtungen – In seltenen Fällen können wir Informationen weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um österreichischen Gesetzen, behördlichen Auflagen oder rechtmäßigen Anfragen von Behörden nachzukommen.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Alle Partner, die als Auftragsverarbeiter tätig werden, sind durch vertragliche Vereinbarungen verpflichtet, Ihre Informationen zu schützen.

9) Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Dienstleister (z. B. Wix und Google) können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EU/EWR) verarbeiten. Wo solche Übermittlungen stattfinden, sind sie durch folgende Mechanismen abgesichert:

Einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (z. B. für Israel), oder
Standardvertragsklauseln (SCCs), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, und/oder
Die Teilnahme am EU–US Data Privacy Framework (für berechtigte US-Unternehmen wie Google).
Diese Mechanismen stellen sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten auch bei internationaler Verarbeitung gemäß den EU-Standards geschützt bleiben.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne weitere Informationen zu den jeweils geltenden Garantien zur Verfügung (siehe Kontaktdaten in Abschnitt 1 oben).

10) Aufbewahrung

PlayVR speichert in der Regel keine personenbezogenen Daten von Besuchern.

Zahlungen werden direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet; wir speichern keine Kartendaten.
Website-Cookies werden für ihre jeweilige technische Lebensdauer auf Ihrem Gerät gespeichert (von sitzungsbasiert bis zu ca. 1 Jahr bei Analyse-Cookies).
Umfragen und Simulator-Nutzungsdaten werden ausschließlich in anonymer oder aggregierter Form erfasst.
Aktionen und Newsletter (sofern Sie sich in Zukunft anmelden) werden nur so lange gespeichert, bis Sie sich abmelden oder Ihre Einwilligung widerrufen.

In allen Fällen wenden wir das Prinzip der Datenminimierung an und bewahren Informationen nicht länger auf, als es erforderlich ist.

11) Ihre Rechte

Als betroffene Person im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie folgende Rechte:

Auskunft – zu erfahren, welche Daten wir über Sie speichern.
Berichtigung – unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren zu lassen.
Löschung – die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, soweit dies rechtlich möglich ist.
Einschränkung – die Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen einzuschränken.
Datenübertragbarkeit – Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten.
Widerspruch – der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen.

Widerruf der Einwilligung – jede auf Einwilligung beruhende Verarbeitung (z. B. Marketing) jederzeit zu widerrufen.

Die Ausübung Ihrer Rechte berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor Ihrem Widerruf erfolgt ist.

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter: office@playvr.at

Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde einzureichen:
Barichgasse 40–42, 1030 Wien

12) Sicherheit und Datenpannen

PlayVR erhebt oder speichert keine personenbezogenen Daten, die Besucher im Falle einer Datenpanne einem erheblichen Risiko aussetzen könnten. Zahlungen werden direkt von unabhängigen Zahlungsanbietern abgewickelt, und die Website-Daten beschränken sich auf essenzielle Cookies sowie anonymisierte Analysen.

Die wenigen Daten, die wir gegebenenfalls verarbeiten (z. B. Einwilligungspräferenzen oder Marketing-Anmeldungen), werden von unseren vertrauenswürdigen Dienstleistern mit branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Sollte es dennoch zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten kommen, erfüllen wir die Anforderungen der DSGVO – einschließlich der Benachrichtigung der Österreichischen Datenschutzbehörde und, falls erforderlich, der betroffenen Personen.

13) Gesundheitsinformationen

Wenn Sie unserem Personal freiwillig gesundheitsbezogene Informationen mitteilen (z. B. wenn Sie empfindlich auf Bewegung reagieren oder eine gesundheitliche Einschränkung haben, die Ihr VR-Erlebnis beeinflussen könnte), verwenden wir diese ausschließlich, um Ihnen geeignete Simulatoren oder Erlebnisse zu empfehlen.
Wir zeichnen diese Informationen nicht auf und speichern sie nicht nach Ihrem Besuch.

14) Drittanbieter-Seiten & Links

Unsere Website und unsere Services können Links zu Websites oder Social-Media-Plattformen von Drittanbietern enthalten. Wir sind nicht für die Datenschutzpraktiken dieser externen Anbieter verantwortlich. Wenn Sie mit diesen interagieren (z. B. durch eine Google-Bewertung oder den Besuch unserer Social-Media-Kanäle), erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten gemäß deren eigenen Datenschutzrichtlinien.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinien zu lesen, bevor Sie personenbezogene Informationen bereitstellen.

15) Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um betriebliche oder rechtliche Änderungen zu berücksichtigen. Aktualisierungen werden hier mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht und – soweit angemessen – durch einen deutlich sichtbaren Hinweis kenntlich gemacht.

16) Kontakt

E-mail: office@playvr.at
Postanschrift: PlayVR Funpark GmbH, Albert-Schweitzer-Gasse 6/Top 203+205, 1140 Wien, Österreich

Wenn Sie diese Richtlinie in einem barrierefreien oder alternativen Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

17) Cookie-Richtlinie (separates Dokument)

Detaillierte Informationen zu den Cookie-Kategorien, Zwecken, Anbietern und zur Verwaltung Ihrer Einwilligung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.